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Short Black | 接客英語PODCAST
PODCAST
「日本のホスピタリティを全世界へ」
ShortBlackはホスピタリティ業界で働くあなたとANYのバリスタが
"接客英語"を一緒におもしろ楽しく学び、
仕事の世界感をアップデートして、明日からの「働く」をもっと楽しもう！
という日本の成長戦略的プログラムです。
Team ANY PODCAST
各Podcastスタンドでも聴けます。
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#65【L20-P2】百聞は一見にしかず！リアルが教えてくれる接客英語のセンス・オブ・ワンダー！本当にあった質問集あれこれと回答例。其の一。
What size would you prefer? / どっちの方がいいですか？ / preferが入っていたら何かを比較している！ / 豆乳に変更できますか？ / レギュラーミルクのかわりにソイミルクで私のカフェラテをいただけますか？ / instead of は求めている物を最初に / なんて言ってたの？！聞き直したい時 / スムーズに言えるように練習あるのみ！
#64【L20-P1】百聞は一見にしかず！リアルが教えてくれる接客英語のセンス・オブ・ワンダー！本当にあった質問集あれこれと回答例。其の一。
センスオブワンダー！ / 氷をなくして下さい / ice cubes / 氷を多く入れて下さい / Moreの使い方これで合ってる？ / 極力シンプルでOK / 氷を少なくして下さい / サイズ選べますか？ / サイズを先に言われることが多い！ / Big size！？ / どちらのサイズにしたいですか？ / Would you like…すご〜い！ / Onlyを付けることでこれしかないと言う意味に！
#63【緊急企画！- P2】カレンさん！実際のところ英語で接客どうなの？現場でおこる様々な感動ドラマと日々気をつけていること。
どんな風に勉強しているの？ / バイリンガールちかさん / 知っていないと聞き取れない / 関西弁を初めて聞くと聞き取りづらいのと同じ！ / ボキャブラリーを増やしながらリスニングをすると吉！！ / あの時買った星の王子さまの英語版どうなった？ / まずは子ども向けの絵本から / ユウタロウがメルボルンに行く前は何をした？ / ジブリ映画を英語で聴き続ける！ / イメトレが大切 / 自分が言えなかったことをめっちゃ調べる！ / 悔しさをバネに！ / 接客英語を覚えるコツは？ / シャドーイングで納得 ！
#62【緊急企画！- P1】カレンさん！実際のところ英語で接客どうなの？現場でおこる様々な感動ドラマと日々気をつけていること。
緊急企画！夏バテには気をつけましょう / カレンの体感として接客の場はどうなった？ / 常連さんに褒めてもらえた！ / 接客英語を使う頻度は？ / 実際に接客していて困ったことは？ / メルボルンではアイスコーヒーを頼むとアイスがのってくる？！ / あなたの言っている意味は / プチパニック オーマイガー！ / 失敗と経験で成長できる！
#61【L19-P3】崩壊寸前！？絶望的バッドシチュエーションにも備えあれば憂いなし。バルス級使える接客英語を習得せよ！
自分の声をってこんな声だった？！ / オーダーしていたコーヒーが30分待っても来ないシチュエーションでは？ / 今すぐ対応します！ / Right now=すぐに / これから気をつけます / BadシチュエーションをGoodシチュエーションへ？！ / Be carefull=気をつけて / 2度と起こらないようにします / 決して〜しない究極の否定 / すんまへん / これがリアル関西弁 / 飛行機の中で大爆笑をかっさらう？！ / ANYサポートプログラム始まります！
#60【L19-P2】崩壊寸前！？絶望的バッドシチュエーションにも備えあれば憂いなし。バルス級使える接客英語を習得せよ！
質問リクエストありがとうございます！ / 隣ってなんて言う？ / お気軽にご質問して下さい！ / 何があったの？ / リアルな現場ではジェントルに落ち着いて対応しよう / ご迷惑おかけしました / SoやReallyをつけてより強調 / お詫び申しあげます / 私のせいでございます / 申し訳なそさそうに伝えて！ / カレンの優しさで…？ / マリが逆ギレ？！ / あなたのせいではないよ / Notを付けて否定形にするだけ
#59【L19-P1】崩壊寸前！？絶望的バッドシチュエーションにも備えあれば憂いなし。バルス級使える接客英語を習得せよ！
バルス！！ / パズーの食べてた朝ごはん / 私は怒っている / Mad、Upset＝怒っている / 怒らないで / Dont' be〜＝〜しないで / すごく怒っている人に対してまずは何をする？ / 落ち着いてください / TalkとSpeakどっち使おう？ / Calm downはさまざまな場面で 使える！
#58【L18-P2】多勢に無勢！？大人数会計の必殺技！ポーカーフェイス接客英語。これが本当の必殺仕事人！
ブルースリーと言わないように？！ / 語尾の聞き方に注目⤴︎⤵︎ / 一緒にお願いします / I`m fine！以外のFineの使い方 / 別々でお願いします / Separateと同じように使える単語覚えてる？ / 己に負けないように！ / 別々のお会計ができないんです / 3人で考える優しさとは？ / シュミレーションにしどろもどろ / Half of them＝それらの半分
#57【L18-P1】多勢に無勢！？大人数会計の必殺技！ポーカーフェイス接客英語。これが本当の必殺仕事人！
クールビューティーに仕事をこなしてる？！ / お客さんがレジに向かってきたら？ / お会計は別々？一緒？ / Split billって知ってる？ / たくさんお客さんが聞きた時の呪文！ / うぇいうぇいうぇい わんばいわんわんばいわん / メルボルンにいた必殺仕事人 / シミュレーションもクールに決める！
#56【L17-P2】固定観念をブチ壊せ！日本独自のシステム！？セルフサービスや領収書にまつわる接客英語フレーズ！
セルフサービスの反対語知ってる？ / お客さんがレシートありますか？と聞く時 / 海外でレシートの利用ってある？ / スタッフがレシート入りますか？と聞く時 / 赤ペン必須！ / 学生時代のノート点事情？！ / デジャブ〜 / レシートでないんです / 領収書くださいって言われたら？ / 領収書は日本独自なのか？！ / インボイス制度って？
#55【L17-P1】固定観念をブチ壊せ！日本独自のシステム！？セルフサービスや領収書にまつわる接客英語フレーズ！
ありきたりなこの世界をぶち壊せ？！ / お水は、あちらの方でセルフサービスです / あなた自身＝Yourself / 〜について＝About / Takeを使ってもOK / 日本はお水もおしぼりも無料だけど…どう伝える？ / 日本独自のシステム / オーストラリアでは紙ナプキンをServiette / カトラリーもセルフサービスです / ゲスゲーム早押し！ / ぼっち感のあるToo / As well、Also＝〜も / ハリーポッターを見て発音を聞いても面白い！ / ヴァッフェ？！
#54【L16-P5】顧客満足度向上！小売業、ホテル業、飲食店でも使える、サービスの「質」をビルドアップする気遣い接客英語フレーズ。
今回はライト？！ / How was it？ / 名探偵カレン / 何かについてどうだった？ / Is everything okay？ / 何かの途中にいかがですか？ / フレキシブルに使える / Is that okay？ / 確認する時に / これで全部ですか？ / Is that all？ / 脳みそ違う箇所を使えてる？ / セレンディピティーを大切に！ / Have a nice day！See ya！ / なぜSee ya？ / ほな！ / Have a safe trip！Enjoy！ / ボンボヤージュ！
#53【L16-P4】顧客満足度向上！小売業、ホテル業、飲食店でも使える、サービスの「質」をビルドアップする気遣い接客英語フレーズ。
引き続き英語フレーズでGuess game！ / I will take your plate away / plateはお皿？お盆？ / away＝ここじゃないどこかへのイメージ / Take awayで1つの熟語 / How is it going？ / goingだけど【行く】とは訳さない / 何かを体験している途中に聞く / カレン英語脳が活性化？！ / Have you done？ / Finished？ / レストランでのシュチュエーションで繋がっていた！
#52【L16-P3】顧客満足度向上！小売業、ホテル業、飲食店でも使える、サービスの「質」をビルドアップする気遣い接客英語フレーズ。
今回から英語フレーズから始まる！ / Would you like another one？ / お配り？！ / another round知ってる？ / Would you like some water？ / 砂漠で遭難している人に使えるフレーズ？！ / なぜWaterにSomeがつく？ / 水は〇〇〇名詞 / 水がトランスフォームしたら「S」がつき数えられる / どんな水が欲しいのかを伝えることが大切！ / 理由は後からついてくる！恋愛と一緒？！
#51【雑談居酒屋トーク Vol1.】接客英語レッスンの実践と効果!?振返りと今後の展望を語ろう | ShortBlack by ANY
Short Blackを始めて約1年！祝！ / みんなで雑談居酒屋トーク / 振り返ってみてどうだった？ / 自己肯定感高め / カレンとマリの最近の成長 / KinKi Kidsのように才能開花？！ / 思い描いていた自分へは何%達成している？ / 耳が英語に"ぼちぼち"慣れてきた？？！ / 1年後のカレンとマリの目標いかに / ホワイトスワンマリ / オーストラリアには黒いスワンが !?
#50【L16-P2】顧客満足度向上！小売業、ホテル業、飲食店でも使える、サービスの「質」をビルドアップする気遣い接客英語フレーズ。
エコバックお持ちですか？ / エコバックは通じるのか？！ / エコの語源は？ / Short Black にミニオン出現！ / Able＝〜できる / 紆余曲折しましたがシンプルでOK / 高品質なコーヒーを作るために家族で移住して作られたコーヒー豆 / お印でも大丈夫ですか？ / 海外でも購入した商品にシールを貼るのか？ / サービスの質を上げすぎ？！ / なぜシールを貼るのか？ / Proofを付ければ十分！
#49【L16-P1】顧客満足度向上！小売業、ホテル業、飲食店でも使える、サービスの「質」をビルドアップする気遣い接客英語フレーズ。
顧客満足度を爆上げするべく！/ ドラえもんの世界観がすごい？！ / 袋入りますか？ / ショッピングバック＝繰り返しできる袋を連想させる / Plasticbag？Paperbag？ / 袋が有料なのですが、大丈夫ですか？ / イザ！！？ / 袋にお金がかかると考えよう！ / ANYのナイスパスの取り組みを伝えたい / 家に眠っている紙袋を集めています！/ マリのパッションが燃え盛っている？！ / Interesting ＝ 興味がある / チェケラ！？
#48【Request #2】十人十色の接客英語！あなたの悩みにクリティカルヒット。席を詰めてください！返却お願いします！を伝えよう。
食後は返却台に戻してください / スキー場や高速道路のサービスエリア、丸亀製麺も？！ / 食べ終わったら、そこに戻してください / 噛み砕いてから / 少し離れたところはThere / 近いところはHere / Itは言ってるつもりで言わなくていい？！ / BackとBagの発音の違い / Returnも覚えておいて損なし！/ 絶対に伝えたい部分を強調して伝えるだけでGood！ / 普段より少し声を低くすることで通じるかも？ / カレンのドスの効いた声？！
#47【Request #1】十人十色の接客英語！あなたの悩みにクリティカルヒット。席を詰めてください！返却お願いします！を伝えよう。
リアルリクエスト会！ / テンション爆上げ！！ / 席を詰めてください / 動いてもらうというイメージで？！ / Can you pleaseを先に伝えるテクニックを使おう / こちら側のテーブルを使ってもらえますか？ / Guysを付けて複数人に伝えたい時に強調しよう / 理由を伝えるとより丁寧 / 他のお客さんのために残しておきたい / 誰か他の方が使います / Becauseの後と前を分けて考えよう！
#46【L15-P3】コードレッド！トイレを探している！？すぐに伝えてあげないと慌てている！そんな時でも安心な接客英語フレーズ集！
今、別のお客さまが入られているので、後ほどお声かけしますね / 文を分解して考えてみる / Let you(me) knowが万能！ / フレーズごとに覚えていると組み合わせて使える / お手洗い空きましたのでどうぞ / 想像＝guess（ゲス）？！ / コードレッド解除完了 / 翻訳アプリも大切だけど、鵜呑みにしちゃ〜いけねい！/ カジュアルトークは少し苦手かも？ / Short Blackへリクエストお待ちしてます！
#45【L15-P2】コードレッド！トイレを探している！？すぐに伝えてあげないと慌てている！そんな時でも安心な接客英語フレーズ集！
今回は少しイレギュラーなシチュエーション / 混んでいたら、別の階にもございますよ / コードレッド発令中なので迅速に対応！ / トイレが忙しい？！ / 分解して組み合わせていこう / ナチュラル関西弁が…？！ / 混んでいたら、〇〇にもありますよ / 解像度が上がる！ / 1階＝First floorではない場合も？！/ エレベーターのBボタンって何の略？ / 人生で聞かれるか聞かれないかのビーボーイ、ビーガールの定義？ / コードレッド解除目前か？！
#44【L15-P1】コードレッド！トイレを探している！？すぐに伝えてあげないと慌てている！そんな時でも安心な接客英語フレーズ集！
お客さんがソワソワ トイレを探している！コードレッドだ！ / イエッサー！ / Googlaも発令した緊急事態！？ / トイレありますか？ / トイレの単語や伝え方は1つではない！ / 国によって異なるRest room、Toilet、Bathroom / トイレはこの突き当たりにあります / 発想の転換！ / 焦りの伝染 / もっとシンプルにあっちにあるよ！ / Just over there
#43【L14-P2】実録！小銭ジャラジャラ地獄。ややこしい日本円の通貨での精算は外国人には悪夢か！？
ホスピタリティーを出せるところまで出そう！お助けマンに！ / お手伝いしましょうか？ / Do you need a help？以外にも！ / 猫の手も借りたいんだ！ / マヤ文明ってどんなの？ / いいえ自分でします / お手伝いしてください / No thank youで柔らかく断れる / 妄想シミュレーションパニック / 妄想が破綻した… / 親指立ててAll good！ / サスティナブルな豆袋
#42【L14-P1】実録！小銭ジャラジャラ地獄。ややこしい日本円の通貨での精算は外国人には悪夢か！？
ANYの現場で起こった事件？！ / ピュアな関西人の宿命 / 通貨って難しい / お釣り＝Change / 小銭持ってますか？ / 10円玉3枚持ってますか？ / 数字が続いていても大丈夫？ / 小銭を物として数えている！ / お札＝Note / シミレーションのイメージはバッチリ！
#41【L13-P5】会話の世界を拡げる!?接客英語フレーズをフックに持続可能なコミュニケーションを!
人種年齢国籍問わずに大切な褒めること！ / いいシャツですね！/ suit＝似合うでOK / hatの方がbetter！ / 交差点のすれ違いざまで？！ / どこで手に入れたの？ / 会話が弾む！ / それ好きだよ / この一言を添えるだけで会話がまとまる！ / 別れ際の定番フレーズ / 最後まで最高の接客をしよう / 楽しんで / 奈良を楽しんで / お気をつけて / 七色のフックは打てましたか？ / 見えないけど大切な絆を作っていこう / 春うららならではの3人の髪の毛事情？！
#40【L13-P4】会話の世界を拡げる!?接客英語フレーズをフックに持続可能なコミュニケーションを!
オススメを聞いたり、次行く場所を聞いたら…？ / その場所との距離感 / 近いですよ、ここから5分くらい / 漫画のクローズ？！/ どこにありますか？ / 至る所にJustを付けたがる芸人？！ / イキイキとした英語に / その場所が遠い時は？ / 距離感をイメージするためにFar away / Notでもいいが…Not reallyの方がベター！ / 魂込めてマイクに向かって / Byの後ろにつける名詞を変えて応用を！ / 道案内で / 真っ直ぐ、右、左、2個目の道を / まさかの中古店のセカスト？！/ 看板を見つけらるよ / AndやThenを使って繋ぎながら伝えよう！
#39【L13-P3】会話の世界を拡げる!?接客英語フレーズをフックに持続可能なコミュニケーションを!
Where are you going after this? の後によく聞かれるフレーズ / 意外にノープランの人が多い / 何かオススメありますか？ / Recommendを聞き逃さないように！ / 何のオススメを聞かれている？ / ご飯系？場所？それとも他の何か？ / ギブミーアチャンス？！ / サムシングエルスという歌手がいるらしい…？ / Forを付けてナチュラルに / カレンとマリの奈良のオススメスポット / コーヒーを淹れている間のコミュニケーションはバッチリ？！ / しかも英語と思わなくても良い
#38【L13-P2】会話の世界を拡げる!?接客英語フレーズをフックに持続可能なコミュニケーションを!
前回の会話をより広げていこう / この後どこ行きますか？ / 常に旅行をしている時はDo / この後＝After this / 持続可能なコニュニケーション / 高野山へ行きます / 疑問文には同じ動詞を使って答える！ / 以前にも行ったことあるんですか？ / 復習ちゃんとできてますか？！ / 過去分詞の行くとは？ / Beforeを付けてナチュラルに / 素敵！ってどう伝えよう？ / Awesome! は文字の面構えもカッコイイ！ / カレンとマリのシミレーションでゴングが鳴る？！ / アムガナとは？何が縮んでいる？ / ブラブラするよ / Justを付けるとフレーズの感度が上がる！ / いいね！天気も良いし街歩きには良いよね / 〜するには良いね＝It is good to / 頭がパンパンだ！！ / 文字を追うのではなく温もりのあるコミュニケーションを / ゆっくり言葉を出していけば大丈夫
#37【L13-P1】会話の世界を拡げる!?接客英語フレーズをフックに持続可能なコミュニケーションを!
接客英語だけでは終わらない！ / せめてコーヒー1杯を淹れている間はコミニケーションを取りたい！ / まずは右フック / ご旅行ですか？ / クレイジージャーニー？！ / 旅行を意味する単語の数々 / アロハ〜 / 逆ジェネレーションギャップ / 奈良は初めてですか？ / カレンとマリの合わせ技 / あしたのジョー / お仕事ですか？ / この場合はBusiness trip / いつ着きましたか？ / 抑揚をつけることを忘れずに / 何回くらい来たことあるんですか？ / 現在完了系だ！つまり？ / はじめの一歩の鷹村越えなるか？！
#36【L12-P3】世界のニーズに対応する接客英語！オプション説明とアレルギーについて。これでバッチリ聞き取れる！答えれる！
今回はオプション説明！ / 吉野家の牛丼？ラーメン屋さんの麺の硬さ？ / 会話立てでフレーズを見ていこう / どんなミルクがありますか？ / 60 %の回答？！ / 国による牛乳の言い方 / Full cream、Cow milk、Regular milk / ユウタロウも苦戦したMilkの発音 / 他にもオプションありますか？ / 〜もあります / 頭カキカキ？！ / 抑揚の付け方 / 尻すぼみにはならないように / Whichをつけて文を繋ぐ / 遊び心満載の感嘆詞！ / クールな感嘆詞もあります！ / ベジタブルオプションありますか？ / カンニングならぬ…？ / さまざまな野望？希望？夢？！ / グレタさんの映画を見てどう思った？
#35【L12-P2】世界のニーズに対応する接客英語！オプション説明とアレルギーについて。これでバッチリ聞き取れる！答えれる！
今回もテンション高めで！ / ナッツ使ってる？ / Do you ? どういうこと？ / 対象がどこにおかれるかで変わる / チャーハンを英語でいうと？ / 炒めている= Fire?? / カラダで覚える / ワカチコ？！ / 〇〇も一緒に料理してますか？ / イエスイットイズ / シンプルにいきましょうか / or not !?!? / いい意味でちゃんと言わない受け答え / ザッツオールの使い方 / 発音チェックはsiriでする
#34【L12-P1】世界のニーズに対応する接客英語！オプション説明とアレルギーについて。これでバッチリ聞き取れる！答えれる！
みなさんアレルギーありますか？ / オーストラリアではオプションが色々あるらしい / エピペンを持っている人が少ない日本、文化の違いか？ / アレルギーがあるので抜いてもらうことはできますか？ / マリは何に降参したのか？！ / Siriにも伝わらないallergyの発音 / 10回言っても伝わらない？！ / 携帯の言語設定を英語に変えてみよう！ / 今日のカレンはキレキレ / オバマさんのようにスピーチ力が欲しい / アレルギーはありますか？ / 聞く時は複数あるのでanyを付けるとよりリアル / いくつか名詞を列挙する時のポイントは？ / 少しアレルギー反応がある時はMild allergyを使う！
#33【L11-P2】飲食店や食材を扱う業種は必須！接客英語で辛い、甘い、酸っぱい、苦いなど味の説明しよう！
早速、Homeworkの答え合わせから！ / 答えも優等生になれているのか？！ / コーヒー業界ではネガティブな酸味をSour,ポジティブな酸味をAcidicと表現する！ / アサヒスーパードライはめっちゃ乾いてる？！ / シンプルに味の説明をする時はIt is 〇〇 / 何個も味の表現ができる時は続けて単語を並べて！ / 最後の名詞の前にAndをつける / 酸っぱくて しょっぱくて 乾いていて 複雑な味は冷めた恋？！ / 〇〇のようと伝える時は It tastes like〇〇 / まさかのトラブル発生で倍の時間を要した収録 / ヨーロッパの暖冬のお話
#32【L11-P1】飲食店や食材を扱う業種は必須！接客英語で辛い、甘い、酸っぱい、苦いなど味の説明しよう！
主に飲食店で使える接客英語 / これはどんな味がするの？ / ANYメンバーイチオシのベトナム料理屋コムゴンさん / まずはTaste likeを覚えると良い！ / 自分と相手とこのコーヒーの三人称単数なのでDoseを使う / Howを使いたくなるけどWhatを使おう / 深く知りたい人はGoogle先生と対話してみて / WhatとTaste likeが聞こえたらきっと味のことを聞いている！ / 指差ししながら受け答えすると効果的 / そもそも味の表現の単語ってどう言う？ / Short Black初のHomeworkが！
#31【L10-P3】森羅万象を支配する！？現在完了"HAVE"を使いこなす者は英会話を制す！
今回は現在完了の否定形！ / 〇〇見たことある？ / 見るという単語See, Watch, Lookのどれ使う？ / Everを付けてより強調 / クエスチョンに対してNeverだけでも会話が通じる！？ / Deer Park = 奈良公園 / まだ〇〇したことない / 簡単な否定文の答え方はNot yet / 回転寿司はSushi-train！抑揚を付けて発音しよう！ / カリフォルニアの発音に苦戦 / 森羅万象を支配する力を手に入れたカレンとマリ / 英語が話せなくても引け目を感じる必要はない！ / 奈良って雪降るの？
#30【L10-P2】森羅万象を支配する！？現在完了"HAVE"を使いこなす者は英会話を制す！
学びスキル向上中！？ / I have〜始まりの合図を見逃すな！ / 新年早々ジェネレーションギャップ / I haveの後には過去分詞がくる！ / ルールメイキングはされていた。 / 現在完了形の疑問文 / 現在完了はHaveが支配している！ / Doneの箇所は？ / 金田一？ワクさん？踊る大捜査線を見よう？！ / 意地悪ではありません。 / この映画見たことある？のアンサー / 会話の内容によりけりで時制がかわる / 英語は身体で覚えるタイプ / everを使ったクエスション / Tの発音良い感じの抜け感！ / Actually ファイナルアンサー？ /
#29【L10-P1】森羅万象を支配する！？現在完了"HAVE"を使いこなす者は英会話を制す！
2023年の初Topic！ / 現在完了で会話の世界が広げよう！ / 現在完了系と過去形の違いは？ / I have beenで〇〇に行ったことがある / 経験としてあるという場合は現在完了形！ / 過去の瞬間だけを伝える場合は過去形！ / Well doneと言われたい！/ 口語ではhaveが消える時もあるので要注意 / 聞き取りのポイントは動詞が過去分詞か過去形なのか / 森羅万象の入り口だ！
#28【復習&補足編 #2 】 Lesson4~6までの接客英語フレーズをおさらい
噂のKが登場 /「repeat」も使えるか？ / ホグワーツへ続くプラットフォームから学ぶ / 究極召喚魔法をもう一度 / I will の発音をもう一度 / 補足、ネイテイィブぽい"What would you like?" / 補足「レジ」は伝わるのかネイティブに聞いてみた / ring ring ring / 160yen のネイティブぽい言い方 / "No split bill " は海外でもよく見る /
#27【2023! HNY】2023年の幕開け！あけましておめでとう！Short Blackを今年もよろしくお願いします！
新年明けましておめでとうございます！ / 2023年記念すべき第1回目 / ユウタロウさんの腹筋話？！ / カレンとマリ2023年の目標 / 年に1度使うであろう！新年の目標を聞く / 驚きの豆知識！/ 海外でHappy new yearは新年が明けた時に使わない！/ Have a nice dayと同じように年が明ける前に使おう！
#26 予約必須！？ホテルやレストランで働くあなたも要チェック！予約対応に関わる接客英語を知ろう！【L9-P3】
アクシンデントの攻略法！ / 接客英語の耳で聞く攻略本！ / 予約リストに名前がない時、確認しますねとは？ / Let'sは何が省略されている？/ 「Let me + 動詞は」覚えておいて損なしフレーズ！ / お席があればご案内しますとは？ / 何時、何で予約したのかを聞く時は？ / スペルが間違っているかも？ / 綴はなんですか？ / 少しずつ入り組んできた接客英語 / 自分が予約する時は？ / 予約できますか？ / まずは電話で予約をシミレーション！ / looking forward to で便利な熟語になる！/ 奈良の年末の過ごし方
#25 予約必須！？ホテルやレストランで働くあなたも要チェック！予約対応に関わる接客英語を知ろう！【L9-P2】
予約の際に名前を聞くときは？ / What is your name? でも大丈夫！/ 接客業で使える少し丁寧な聞き方 / Can I have your name ?も使える！ / アクシデントもありますよね？！ / 予約リストに名前がない！ / お名前が予約リストにありませんとはどう言う？ / 〜がないってどんな英語使ったか覚えてる？ / たこ焼きにタコが入ってない時にThere is no octopus！
#24 予約必須！？ホテルやレストランで働くあなたも要チェック！予約対応に関わる接客英語を知ろう！【L9-P1】
ホテルやレストランでの接客では必須！ / ご予約されていますか？はどう伝える？ / レストランの予約は名詞のReservation を使う /分からないことを気づくことが成長への第一歩！ / さまざまな予約という意味の単語 / 有名な予約サイトを思い出して！ / ホテルやチケットなどの予約にはBookingを / 過去に予約をして今現在も予約を継続している時は過去分詞のHaveを使うことも！/ どこかで過去分詞の特別回します！ / 〇〇として予約していますとはどう言われる？ / Underがポイントになる！
#23 人気店必聴！ピークを乗り切れ！順番待ちシチュエーションでの接客英語！【L8-P3】
メニューを見てお待ちくださいとはどう伝える？ / 簡略化して伝えよう！ / seeとlookの違いは？ / seeは景色や人 / lookは物に対して / This is 〇〇〜はとっても使えるフレーズ / For youを入れることで丁寧な表現になる！？ / オーガニック農法で作られたコーヒー豆 / 〇〇名様でお待ちの〇〇さんと伝えたい時は？ / Thank you for waitingは相手に直接的に伝えよう！ / Thank you for 動詞+ingでその行動に対してありがとうと伝えている / なんとなくの積み重ねが大切 / メルボルンのドアマンの呼び方を真似するユウタロウさん / パラレルワードが繋がった瞬間？！ / 奈良には素敵な宿泊施設がたくさんあります！ / 3人のおすすめお宿をご紹介！
#22 人気店必聴！ピークを乗り切れ！順番待ちシチュエーションでの接客英語！【L8-P2】
後で順番が来たら呼びますねと言うのはなんと言う？ / 未来で起こることを伝える時はWillを！ / 〜の時はWhenを使う！ / 会話の中でもよく使うWhenをマスターして幅を広げよう！ / マリの微笑みはいかに？！ / 3人でlaterの発音の難しさを体感！ / 日本特有の座敷ってどのように伝える？ / 日本語での表現力が必要！ / シンプルな日本語から英語に訳すようにすると良い / 〜がある・〜がない覚えてる？ / 〜のようって覚えてる？ / 脳みその筋トレを続けるべし！ / カレンとマリのバリスタライフはどうなっていく？！
#21 人気店必聴！ピークを乗り切れ！順番待ちシチュエーションでの接客英語！【L8-P1】
人気店の方は必聴の順番待ちのフレーズ集！/ 順番待ちの名前・人数・席の種類を書いてもらうときは？ / 巡り巡って知っているフレーズが出てくる / 復習あるのみ！ / フレーズを組み合わせていくイメージで区切りながら名前・人数・席の説明をする / 何かの上に書く時はDownをつけるとより自然に / choice名詞、chooseは動詞の違い
#20 オーダー時に聞かれる!? 5つのキラークエスションズと対処法！【L7-P3】
まずは次回の復習を！ / 人気はなんですか？ / おすすめはなんですか？ / ◯◯ってなんですか？ / ◯◯はありますか？ / 関西の美味しいご飯がたくさん出てきます / 最後のキラーフレーズ / ◯◯抜きにできますか？ / マクドナルドのピクルスやお寿司屋さんのわさびなど？！ / 能力的に聞いている状況ではないのでCanでOK！ / 〇〇追加できますか？ / 何かを別に追加して欲しい時ははadd？！ / 余分に追加して欲しい時はextra？！ / 慣れない単語出現で発音に戸惑う2人 / 誰かをイメージして話すと発音がしやすい！ / ユウウタロウさんのイメージは耳をすませばの聖司くん？！ / Short Blackが配信20回目！ / 秋の奈良でマリとカレンの過ごし方
#19 オーダー時に聞かれる!? 5つのキラークエスションズと対処法！【L7-P2】
〇〇ありますか？の対策方法とは？ / マヨネーズ好きの人が海外へ行った時にはどう言う？！ / ポテトはマヨネーズ・ケチャップ・塩の何派？ / 野生動物とコーヒー農園との共存を目指すコーヒー豆 / デイリーに飲みたいコーヒー / 〇〇とはなんですか？の対策方法とは？ / フォーに入っているパクチー問題 / 千差万別な対策が必要！ / 伝えたい食べ物が何でできているのか、何かに例えられるかを考えてみて！ / 質問もどしどしお待ちしています！ / AnyのWebサイトから
#18 オーダー時に聞かれる!? 5つのキラークエスションズと対処法！【L7-P1】
スムーズにいかないオーダー時必ず聞かれる5つの質問 / おすすめはなんですか? / おすすめを複数言う時にも対応! / 初々しいカレンとマリのシミュレーション / 英語は筋トレ! / どれが人気ですか? / 遥か昔に習った比較級を使え! / 左ジャブからの右ストレートを出すマリ / Most popularを逃さず聞き取ろう / This oneが万能すぎる / 語尾のニュアンスを変えることで使える場面が多様にある!
#17 支払い方法は世界でどう違う？キャッシュレス時代のレジマスターを目指せ！【L6-P4】
レジマスターは心が優しい / トラブルシューティング / ライト兄弟もきっと使っていた？！ / 希望のフレーズ / 声だけでは伝わらない発音の面白さ / カード決済ができない！どうする？ / カード決済のスライド、タッチ、差し込みの英語とは？ / iPhoneの動作を思い出して！ / それでも決済ができない時には？ / レジマスターとして自信が持てる ！ / エンディングトークは羽ばたいている3人 / マリのお気に入りの奈良の場所 / 突然流れるインディーンジョーンズ
#16 支払い方法は世界でどう違う？キャッシュレス時代のレジマスターを目指せ！【L6-P3】
ポケモンはやる派？見る派？ / 余談ですが / 努力の石【意志】/ それぞれの国で異なる【A】の発音 / アメリカンエキスプレスカードのそれぞれの言い方も！ / ナチュラルなYesの言い方 / イントネーションの付け方で変化していく / レパートリーが増えた / ディズニーランドから思い浮かぶ気づきの種 / セレンディピティー / 中国の電子決済事情も / 戦わなくてもレジマスターになれるのか？！
#15 支払い方法は世界でどう違う？キャッシュレス時代のレジマスターを目指せ！【L6-P2】
Paypayの日本語を解ると実は面白い / 目の前に走りたそうにしている人がいたらこう言える / ざっくりと精製方法の説明も / スタッフから人気のお豆 / 耳を大きくして聞いて / シミレーションでは安すぎるお会計になりがち / こんなところにこの単語？！ / 前置詞や接続詞に立ち向かう / オールトゥギャザー オア・・・ / ユウタロウさんが3人出現 / 一人一人のキャラに注目 / ひとまず現金払いは完璧 / 次回はキャッシュレス時代の荒波に突入！
#14 支払い方法は世界でどう違う？キャッシュレス時代のレジマスターを目指せ！【L6-P1】
世界から見る支払い方法 / レジマスターになるべく奮闘！/ 英語で金額を伝える / 数字が苦手な3人だが大丈夫か？！/ 日本円は0が2つ多い / 頭に０が沢山出てきて混乱寸前！ / 50セントは重いから募金箱行き / Brew Barにもあるのでぜひ見てみて / 慣れるまでは混乱するが大丈夫！ / モンスターボールから1つレベルアップ！
#13 さぁ注文をとろう！でもどうやって？これだけ言えれば必ず注文がとれる3つの常套句！【L5-P3】
ターミネーターのあの言葉が登場？！ / シュワちゃんのようなかっこいい言い方でなくても大丈夫 / ようやくオーダーも完璧になってきた / 環境にも優しいコーヒー / CO2排出量が5分1 / 発音までもレベルアップ感！ / 3つの常套句でオーダーを取れるように！ / 実践ではあたふたならずにできるのか？ / Short Blackの名前の由来とは？ / オーストラリアなまりEnglish / エスプレッソのように… / SB / #sbany / ANY合宿inメルボルン / カフェインはほどほどに / 前向きパワーで！
#12 さぁ注文をとろう！でもどうやって？これだけ言えれば必ず注文がとれる3つの常套句！【L5-P2】
ちょっとずつ英語を繋げられるようにメキメキ成長中！ / いつも何気なくレジと言ってるけど英語では？ / 3人であたふたキョロキョロタイム！？ / イメージを言語化できるとより良い！ / ビートルズのようなCashiers / ニンジャ・タートルズ？！ / 身体で動いて覚えると苦手なところも大丈夫！ / 音声では伝えられない動き方とは？！ / コメダ珈琲に行きたくなるかも / 次回こそは常套句を！
#11 さぁ注文をとろう！でもどうやって？これだけ言えれば必ず注文がとれる3つの常套句！【L5-P1】
シンプルにご注文はいかがですか？ / What would you like / ようやく注文を聞けて喜ぶ / Whatの発音に要注目 / 自己肯定感高まる / マクドナルド的オーダーの取り方とは？！ / メガネ探している時にでも使えるHere is / 次回はテーブルなどに案内してからオーダーを取ってみよう！
#10 困った！英語がマジでわからないときに「わからない」という勇気と伝え方。【L4-P3】
ついにホグワーツ魔法魔術学校に入学か？！ / 人類の魔法を使ってコミュニケーションをとっていこう / Googleの発音は難しい / 究極の召喚魔法を使う！/ 本当にどうにも出来ない時に / すでに習ったことならお任せあれ / テクノロジーか？筆談か？お助けマンか？ / 少しずつ応用力もついてきた / 次回はついに注文を取る！！ / 世界観が広がってきた / 天からのイタズラ / 立て続けに3組の海外の方がきた？！ / 再生回数も伸びてきた！
#9 困った！英語がマジでわからないときに「わからない」という勇気と伝え方。【L4-P2】
分からない時は分からないと正直に伝えよう! / おおよその判断でYesと言うのは危険 / いきなり言うI don't understandは日本語で考えるとびっくり仰天?! / 分からないと言いづらいのは日本のお国柄か? / コーヒーブレイク / レッドハニーとは何? / 分かりそうで分からないもどかしさ / ジェネレーションギャップアゲイン / 意地悪文章も切り抜けられるか?! / 次回は魔法を使えるようになる / 3人合わせてハリーポッター
#8 困った！英語がマジでわからないときに「わからない」という勇気と伝え方。【L4-P1】
勉強していても英語が100%分からない時にはどうする？ / 聞き返し方はさまざま / 覚えやすいフレーズでOK / 日本語で「ん？」は英語で「Hmm?」/ もはや世界共通言語だ！ / 困った時はこれ / 相手に聞き返されても挫けずにリトライ！ / もう一回言ってみてOne more time / まさかのジェネレーションギャップで会話脱線か？ / 分かろうとしている努力を見せよう / 声に出そう！ / そしたら相手が違う言い回しをしてくれるかも
#7【復習&補足編 #1 】 Lesson1~3までの接客英語フレーズをおさらい
今回はYutaro1人回です / 日本語を英語にする時は必ずしもそのままの意味にならない / 疑問文にしなくても雰囲気で疑問文になる / 全部綺麗な文章で言う必要はない / Google翻訳とDeep Lの翻訳精度について / Could と Can の違いは？ / to という前置詞は重要だけどシチュエーションによってなくても伝わる文章になる / 補足Take out は通じるのか？をネイティブに聞いてみた
#6 お店の前を行ったり来たり…入ろうか入ろまいか考え中？そんな君に英語でどのように声をかける？？ 【L3-P3】
ボリューミー過ぎて脳のシワがシワシワに？！/ About thatを発音するとどこかのブランド名みたい / しっとりとWould you like / それぞれの国のお持ち帰りとは / Take awayを発音する時は区切り所に注目 / 復習タイムでみんな不安モード / 気持ちが乗ってきた / 確実に進んできているShort Black / 基本の「基」の第二画目突入か？！ / もっと英語を知りたい喋りたい / 英語を学ぼうと思った理由もまたどこかの回で！
#5 お店の前を行ったり来たり…入ろうか入ろまいか考え中？そんな君に英語でどのように声をかける？？ 【L3-P2】
Get in ゲティン？⤴︎/音だけで聞くと難しい時はジャーナルへ/会話の流れで言いたいことが分かることも/次第に分かってくる前置詞/ネイティブの方同士のちょーーーっと待ってとは？/Coffee Break/Becauseを使って丁寧に接客/表情と身体で表現している出川イングリッシュはすごい/待たずに先手必勝！/自分のペースに巻き込んで/100%会話を聞かなくても大丈夫
#4 お店の前を行ったり来たり…入ろうか入ろまいか考え中？そんな君に英語でどのように声をかける？？-【L3-P1】
積極的に声をかけてみよう/カジュアルな挨拶/Are you good?/声のトーンで伝える/テーブルの数ではなく人数の数で言われる⁈/can I + 動詞/名詞に注目してみると何を求められてるか分かる/急に英語ができるようになった気分/太字メモ必須/英語が聞き取れた時の嬉しさ爆破！
#3 外国の方らしき人が入店された、こんにちは？Hello？-【L2-P2】
how are youと違う言い方にも対応 / 英語は雰囲気?! / 発音は聞いて覚える / ボディーランゲージと一緒に / オーストラリアの人の語尾 につける言葉!? / 夏に飲みたくなるコーヒー / 挨拶のおさらい / 決め打ちフレーズ / ナチュラルな挨拶 / 最初の５秒
#2 外国の方らしき人が入店された、こんにちは？Hello？ -【L2-P1】
ついに、接客英語開始 / いらっしゃいませ / ようこそ / how are youは万能 / 教科書英語は必要ない?! / yourself?と聞かれたら? / 初々しい二人の会話 / バイアスには気をつけよう/ 偏見を捨ててまずはいつも通りの接客で / doとcanの違いとは / 学びが多い
#1 コミュニケーションの1丁目1番地！声をかける事とテンションについて 【L1-P1】
祝！第一回目放送 / コミュニケーションのはじまり/目が合えば「HI」/ 雰囲気にあったテンション!? / 外国人はみなコミュニケーション力は高いの？/二人ともジーニアスだよ/意気込み聞かせていただきます/英語を学ぶのは筋トレ/初めてのレコーディングは上手くできたのか？